Svenskt Medarbetar Index 2006 est une étude effectuée en Suède basée sur 3’000 interviews en entreprise. Selon l’étude, il y a une corrélation très forte entre la satisfaction des employés et la satisfaction clientèle. Des employés motivés et engagés « créent » des clients satisfaits. On parle de satisfaction interne et externe de l’entreprise.
L’étude démontre aussi qu’en règle générale, les jeunes collaborateurs sont plus difficiles à satisfaire et à motiver.

Annika Mânsson